WhatsApp Business nedir?
WhatsApp Business, Meta'nın işletmeler için sunduğu WhatsApp çözümüdür. Müşterilerinizle aynı WhatsApp üzerinden yazışırsınız, ama işletmeye özel araçlarla: işletme profili, hazır yanıtlar, karşılama ve uzakta mesajları gibi.
Ortada aslında iki ürün var ve "WhatsApp Business ücretli mi?" sorusunun cevabı hangisini kastettiğinize bağlı:
- WhatsApp Business uygulaması: Telefonunuza kurduğunuz, küçük işletmeler için tasarlanmış mobil uygulama.
- WhatsApp Business Platform (API): Kendi arayüzü olmayan, bir yazılım ya da iş ortağı üzerinden kullanılan ve daha büyük mesaj hacimleri ile otomasyon için tasarlanmış altyapı.
WhatsApp Business ücretli mi?
Kısa cevap: uygulama ücretsiz, API mesaj başına ücretli.
Rehberlere göre WhatsApp Business uygulaması ücretsiz bir mobil uygulamadır ve API'ye göre sınırlı özelliklere sahiptir. API ise otomasyon, mesaj şablonları ve başka sistemlerle entegrasyon gibi gelişmiş özellikler sunar.
API'de ücretlendirme nasıl çalışıyor?
Meta'nın fiyat sayfasına göre, 1 Temmuz 2025'ten beri ücret mesaj bazında alınıyor. Ücret, mesajın kategorisine ve alıcının ülke koduna göre değişiyor. Yalnızca iletilen mesajlar için ücret alınıyor ve müşteriden size gelen mesajlar için ücret alınmıyor.
Mesaj kategorisi | Nedir | Ücret durumu |
|---|---|---|
Pazarlama | Kampanya, duyuru gibi şablon mesajlar | Ücretli |
Hizmet | Müşterinin yazmasıyla açılan 24 saatlik pencerede verdiğiniz yanıtlar | Numara başına ayda 1.000 mesaja kadar ücretsiz, sonrası ücretli |
Fayda (utility) | Sipariş, randevu hatırlatması gibi şablon mesajlar | 1 Ekim 2026'dan itibaren müşteri penceresi içinde de ücretli |
Kimlik doğrulama | Tek kullanımlık kod mesajları | Ücretli |
Ek olarak, müşteri bir "WhatsApp'a Tıkla" reklamından size yazarsa 7 güne kadar süren bir ücretsiz giriş penceresi açılıyor. Bu süre içinde şablon ve hizmet mesajları ücretsiz.
Bu kurallar Meta'nın 1 Ekim 2026'daki değişikliğiyle güncellendi. Eskiden ücretsiz olan bazı mesajlar artık ücretli. Ülkenize göre güncel fiyat için Meta'nın fiyat sayfasındaki oran kartına bakın. Rakamlar ülkeye ve döneme göre değiştiği için bu yazıda tutar vermiyoruz.
Meta ücretinin dışında ne ödersiniz?
API'nin kendi arayüzü yok. Rehberlere göre kullanmak için bir CRM ya da iş ortağı (BSP) sağlayıcısına ihtiyaç duyarsınız. Sağlayıcıların fiyatlandırması farklı: genelde bir mesaj ücreti ile aylık abonelik, bazılarında kurulum ücreti de var. Yani toplam maliyet, Meta'nın mesaj ücreti ile sağlayıcı ücretinin toplamıdır.
WhatsApp Business ile normal WhatsApp arasındaki fark
Normal WhatsApp kişiler arası yazışma içindir. WhatsApp Business uygulamasında ise işletmenize özel araçlar bulunur:
- İşletme profili: Adres, çalışma saatleri ve açıklama gibi bilgiler profilinizde görünür.
- Otomatik mesajlar: Karşılama mesajı, uzakta mesajı ve hızlı yanıtlar. Adım adım kurulum için WhatsApp Business otomatik mesaj rehberimize bakabilirsiniz.
- Katalog ve etiketler: Ürün ya da hizmetlerinizi listeleyebilir, sohbetleri etiketleyerek düzenleyebilirsiniz.
Standart WhatsApp uygulamasında otomatik mesaj yoktur. Bu özellikler için WhatsApp Business uygulaması ya da API gerekir.
WhatsApp Business nasıl kullanılır?
- Uygulamayı indirin. Android ve iPhone için mağazalarda "WhatsApp Business" adıyla bulunur.
- Telefon numaranızı doğrulayın. İşletmeniz için kullanacağınız numarayı seçin.
- İşletme profilinizi doldurun. İşletme adı, kategori, açıklama, adres ve çalışma saatlerini girin. Çalışma saatleri, mesai dışı otomatik mesajın çalışması için de gerekli.
- Otomatik mesajları kurun. Karşılama ve uzakta mesajını yazın, en sık gelen beş soruyu hızlı yanıt olarak kaydedin.
- Kataloğunuzu ekleyin. Ürün ya da hizmetlerinizi katalogda listeleyin.
- Sohbetlerinizi etiketleyin. Yeni müşteri, ödeme bekliyor gibi etiketlerle takibi kolaylaştırın.
Uygulama mı API mi?
WhatsApp Business uygulaması | WhatsApp Business API | |
|---|---|---|
Maliyet | Ücretsiz | Meta mesaj ücreti + sağlayıcı ücreti |
Kurulum | Telefona indirip kullanırsınız | Bir yazılım ya da iş ortağı üzerinden |
Otomasyon | Karşılama, uzakta, hızlı yanıt | Şablonlar, koşullu yanıtlar, sohbet botları |
Kime uygun | Küçük işletmeler, düşük mesaj hacmi | Yüksek hacim, ekip, birden fazla sistem |
Tek kişi yönetiyorsanız ve günde birkaç düzine mesaj geliyorsa uygulama yeterlidir. Mesajlar çoğaldığında, birden fazla kişi aynı hesabı yönettiğinde ya da Instagram ve web sitesi gibi başka kanallar eklendiğinde API ile çalışan bir yazılım gerekir.
Chatbu ile WhatsApp Business hesabınızı yönetin
Chatbu, WhatsApp Business hesabınızı Facebook girişiyle yetki vererek bağlar: açılan pencerede kendi işletme hesabınızı seçersiniz. Mesajlar Chatbu'nun bulut altyapısında yanıtlandığı için telefonunuzun şarjı bitse ya da interneti kapansa bile müşterileriniz yanıt alır.
- Kendi bilgilerinizle eğitilir. Menü PDF'inizi, fiyat listenizi ya da web sitenizin adresini yükleyin; bot yanıtlarını bu içerikten verir.
- Mesai dışında da yanıt verir. Gece gelen mesajlara sabaha kadar bekletmeden yanıt verir.
- Gerektiğinde ekibe devreder. Konuşma tüm geçmişiyle ekibinize geçer.
- Tüm kanalları tek yerde toplar. Instagram ve Facebook sayfa mesajlarını ve yorumlarını, Google işletme yorumlarını da yanıtlar.
WhatsApp Business ücretli mi?
WhatsApp Business uygulaması ücretsizdir. WhatsApp Business API'de ise Meta, mesaj kategorisine ve ülkeye göre mesaj başına ücret alır; ayrıca kullandığınız sağlayıcının ücreti olabilir.
Müşteri bana yazarsa ücret öder miyim?
Hayır. Meta'nın fiyat sayfasına göre kullanıcıdan işletmeye giden mesajlar için ücret alınmıyor.
WhatsApp Business API ücretsiz mi?
Kısmen. Her işletme numarası için ayda 1.000 hizmet mesajı ücretsiz. Pazarlama, kimlik doğrulama ve fayda şablonları ile 1.000'in üzerindeki hizmet mesajları ücretli.
Otomatik mesaj kurmak ücretli mi?
WhatsApp Business uygulamasındaki karşılama ve uzakta mesajı ücretsiz araçlardır. Koşullu yanıtlar ve sohbet botları için API ve bir sağlayıcı gerekir.
Ücretsiz giriş penceresi nedir?
Müşteri bir "WhatsApp'a Tıkla" reklamından size yazdığında açılan, 7 güne kadar süren penceredir. Bu sürede gönderdiğiniz mesajlar için Meta ücret almaz.
Sonuç
Küçük bir işletmeyseniz WhatsApp Business uygulamasıyla ücretsiz başlayın, profilinizi doldurun ve otomatik mesajları kurun. Mesajlar çoğaldığında API ile çalışan bir araca geçmeyi düşünün. Hazır olduğunuzda Chatbu'yu 14 gün ücretsiz deneyin.
Kaynaklar
- Pricing on the WhatsApp Business Platform (Meta): mesaj başına ücretlendirme, kategoriler, ücretsiz katmanlar ve tarihler
- WhatsApp Business için API Fiyatlandırması (Kommo): uygulama ile API farkı, iş ortağı gereksinimi
- WhatsApp API Ücretsiz mi? (Unipile): 2026'da ücretsiz ve ücretli kalemler
- Chatbu Özellikler sayfası: kanal, eğitim ve devir özellikleri
Tüm kaynaklar 22 Ekim 2026'da kontrol edildi.
