Chatbu Kullanıcı Sözleşmesi ve Hizmet Şartları

Son güncelleme: 6 Ekim 2026

Bu Kullanıcı Sözleşmesi ("Sözleşme"), Chatbu platformunda ("Hizmet", "Platform") hesap açan ve Platformu kullanan siz ("Kullanıcı", "siz") ile Platformu işleten DATALONGA SOLUTIONS LTD (Şirket No. 16372088, Birleşik Krallık) ("Şirket", "biz") arasındaki yasal bağlayıcı anlaşmayı oluşturur. Hizmete kaydolarak veya Hizmeti kullanarak bu Sözleşme'nin tüm şartlarını kabul etmiş olursunuz.

Tanımlar. Bu Sözleşme'de:

Kullanıcı: Platformda hesap açan gerçek veya tüzel kişi ile o hesaba eklenen ekip üyeleri. "Siz" Kullanıcı'yı ifade eder.
Ziyaretçi: Kullanıcı'nın chatbot'larıyla web sitesinde veya bağlı mesajlaşma kanallarında (WhatsApp, Instagram, Messenger gibi) yazışan kişi.

Bu Sözleşme Ziyaretçiler için geçerli değildir; Ziyaretçilere hak veya yükümlülük getirmez. Ziyaretçiyle ilişki, chatbot'u kuran Kullanıcı ile Ziyaretçi arasındadır. Ziyaretçilerin kişisel verileri hakkında Kullanıcı'nın kendi aydınlatma metni ve 3. maddede anılan Veri İşleme Sözleşmesi geçerlidir.

1. Hizmet Tanımı

Chatbu, Kullanıcıların yapay zeka destekli chatbot'lar oluşturmasına, yapılandırmasına ve web sitelerine ve mesajlaşma kanallarına (WhatsApp, Instagram, Messenger gibi) entegre etmesine olanak tanıyan bulut tabanlı bir platformdur. Hizmetlerimiz; chatbot oluşturma, doküman yükleme ve işleme, sohbet geçmişi analizi ve raporlama ile üçüncü taraf entegrasyonlarını kapsar.

2. Veri Toplama ve İşleme

2.1 Toplanan Veriler

Hizmeti kullanmanız sırasında aşağıdaki verileri toplarız:

Hesap Bilgileri: Ad, e-posta adresi, telefon numarası ve şifreniz (şifrelenmiş olarak).
İçerik Verileri: Chatbot'larınız için yüklediğiniz dokümanlar, belgeler ve diğer içerikler.
Kullanım Verileri: Sohbet geçmişleri, chatbot etkileşimleri ve platform kullanım istatistikleri.
Teknik Veriler: IP adresi, tarayıcı bilgileri ve oturum verileri.

2.2 Verilerin İşlenme Amaçları

Verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenir:

Hizmetlerimizi sunmak, sürdürmek ve iyileştirmek
Chatbot'larınızın yanıtlarını sağladığınız içerikten üretmek
Teknik sorunları tespit etmek ve çözmek
Yasal yükümlülükleri yerine getirmek

İçeriklerinizi ve sohbet verilerinizi yapay zeka modellerini eğitmek için kullanmayız; yapay zeka model sağlayıcımız da bunları eğitim için kullanmaz.

3. Hizmet Sağlayıcılar ve Verilerin Konumu

Hizmeti Avrupa Birliği'nde (Frankfurt, eu-central-1) Amazon Web Services (AWS) üzerinde barındırıyoruz. Chatbot yanıtları, AWS'nin AB bölgelerinde Amazon Bedrock üzerinde çalışan yapay zeka modelleriyle üretilir. İçerikleriniz, bunlardan oluşturulan arama dizini ve sohbet verileriniz bu altyapıda saklanır.

Sınırlı sayıda hizmet sağlayıcıyla (alt işleyen) çalışırız; örneğin ödemeler için Stripe ve SMS ile WhatsApp mesajlarını ileten sağlayıcılar. Güncel liste, her birinin amacı ve konumuyla birlikte Alt İşleyenler sayfamızdadır. Her sağlayıcı yazılı veri koruma yükümlülükleriyle bağlıdır.

Sizin adınıza kişisel veri işlediğimiz durumlarda (örneğin chatbot'larınızla yazışan Ziyaretçilerin kişisel verileri), o işleme için Veri İşleme Sözleşmemiz uygulanır ve bu Sözleşme'ye göre önceliklidir.

4. Kullanıcı İçeriği ve Sorumluluk

4.1 Kullanıcı Sorumluluğu

Platform aracılığıyla paylaşılan, yüklenen veya işlenen tüm içeriklerden ("Kullanıcı İçeriği") yalnızca siz sorumlusunuz. Bu kapsamda:

Yüklediğiniz tüm dokümanların ve içeriklerin yasal haklara sahip olduğunuzdan emin olmalısınız.
Chatbot'larınız aracılığıyla Ziyaretçilere sunulan yanıtların doğruluğundan ve uygunluğundan siz sorumlusunuz.
Kişisel verileri içeren dokümanları yüklemeniz halinde, ilgili kişisel veri sahiplerinden gerekli izinleri almış olmanız gerekmektedir.
Platformu hukuka aykırı, yanıltıcı, zararlı veya başkalarının haklarını ihlal eden içerik oluşturmak için kullanamazsınız.

4.2 Sorumluluk Sınırlandırması

Chatbu, Kullanıcılar tarafından platforma yüklenen, paylaşılan veya chatbot'lar aracılığıyla Ziyaretçilere iletilen hiçbir içerikten sorumlu değildir. Yapay zeka tarafından oluşturulan yanıtlar bilgilendirme amacı taşır ve profesyonel tavsiye yerine geçmez. Chatbu:

Yapay zeka yanıtlarının doğruluğunu, eksiksizliğini veya güvenilirliğini garanti etmez.
Kullanıcı İçeriği'nden kaynaklanan herhangi bir doğrudan, dolaylı, arızi veya sonuç olarak ortaya çıkan zarardan sorumlu tutulamaz.
Kullanıcılar tarafından Ziyaretçilere veya diğer üçüncü taraflara verilen zararlardan sorumlu değildir.
Hizmet kesintileri, veri kaybı veya teknik arızalardan kaynaklanan zararlardan dolayı sorumlu tutulamaz.

4.3 Kabul Edilebilir Kullanım

Hizmeti şu amaçlarla kullanamazsınız:

spam veya talep edilmemiş mesaj göndermek ya da bağlı kanallar (WhatsApp, Instagram, Messenger gibi) üzerinden kişilere o kanalların politikalarına aykırı şekilde ulaşmak;
herhangi bir kişi veya kurumun kimliğine bürünmek;
hukuki bir dayanak ve uygun güvenceler olmadan chatbot aracılığıyla özel nitelikli kişisel veri (sağlık verisi gibi) veya ödeme kartı verisi toplamak;
hukuka aykırı, karalayıcı, ayrımcı veya müstehcen ya da başkalarının haklarını ihlal eden içerik yayımlamak;
zararlı yazılım dağıtmak, diğer Kullanıcıların verilerine erişmek veya erişmeye çalışmak, Hizmeti aşırı yüklemek ya da sınırlarını veya güvenlik önlemlerini aşmak;
yazılı iznimiz olmadan Hizmeti yeniden satmak veya tersine mühendislik uygulamak.

Bu maddeyi ihlal eden bir chatbot'u veya hesabı, mümkün olduğunda önceden bildirimde bulunarak askıya alabiliriz.

5. Fikri Mülkiyet

Yüklediğiniz içeriklerin fikri mülkiyet hakları size aittir. Ancak Chatbu'ya yüklediğiniz içerikleri işlemek, depolamak ve hizmetleri sunmak için gerekli olan sınırlı, münhasır olmayan bir lisans vermiş olursunuz. Bu lisans yalnızca hizmetin işleyişi için gerekli olan kullanımlarla sınırlıdır.

6. Gizlilik ve Veri Güvenliği

Verilerinizin güvenliğini sağlamak için endüstri standardı güvenlik önlemleri uyguluyoruz. Bu önlemler şunları içerir:

SSL/TLS şifreleme ile veri aktarımı
Şifrelerin bcrypt ile hash'lenerek saklanması
Erişim kontrolü ve yetkilendirme mekanizmaları
Depolanan verilerin şifrelenmesi (veritabanları, dosya depolama ve yedekler)

Ancak, internet üzerinden hiçbir veri aktarım yönteminin veya elektronik depolama yönteminin %100 güvenli olmadığını kabul edersiniz. Makul ticari güvenlik önlemlerini uygulamakla birlikte, mutlak güvenliği garanti edemeyiz.

7. Hesap Güvenliği

Hesabınızın güvenliğinden ve tüm hesap etkinliklerinden siz sorumlusunuz. Şifrenizi gizli tutmalı ve hesabınızla ilgili yetkisiz kullanımı derhal bize bildirmelisiniz.

8. Planlar, Ücretler ve Ödeme

8.1 Planlar

Hizmet, 14 günlük ücretsiz deneme süresi ve ücretli planlarla sunulur. Deneme süresi hesabın açıldığı tarihte başlar; süre sonunda ücretli bir plana geçilmezse chatbot'larınız Ziyaretçilere yanıt vermeyi durdurur. Bu durumda hesabınıza giriş yapmaya ve verilerinize erişmeye devam edebilirsiniz. Her planın ve deneme süresinin kapsamı ve sınırları (token hakkı, chatbot sayısı, depolama alanı gibi) fiyatlandırma sayfasında ve hesabınızda gösterilir.

8.2 Ücretler ve Faturalama

Fiyatlar ABD doları cinsindendir ve vergiler hariçtir. Kanunen vergi tahsil etmekle yükümlü olduğumuz hallerde vergi, ödeme sırasında ayrıca gösterilir ve eklenir. İşletme adına satın alıyorsanız ve bulunduğunuz ülkede verginin alıcı tarafından beyan edilmesi gerekiyorsa, bu beyandan siz sorumlusunuz; geçerli vergi kimlik numaranızı fatura bilgilerinize girmelisiniz.
Abonelik ücreti, seçtiğiniz döneme göre aylık veya yıllık olarak, dönemin başında kayıtlı ödeme yönteminizden tahsil edilir. Ödemeler Stripe tarafından işlenir.
Ücretli planlar aylık bir token hakkı içerir. Bu hakkı aşan kullanım, fiyatlandırma sayfasında belirtilen 1.000 token başına ücretle hesaplanır ve faturanıza eklenir. Token kullanımı, yapay zeka modelinin her yanıt için işlediği girdi (chatbot talimatları, bilgi bankası içeriği ve sohbet geçmişi dahil) ve ürettiği çıktı üzerinden hesaplanır; önbellekten okunan girdi daha düşük oranla sayılır.
Hesabınızda aylık bir harcama limiti belirleyebilirsiniz. Limite ulaşıldığında botlarınız, bir sonraki fatura dönemine kadar veya limiti yükseltene kadar yanıt vermez.

8.3 Yenileme ve İptal

Abonelikler, iptal edilmedikçe her dönemin sonunda aynı süre için otomatik olarak yenilenir.
Aboneliğinizi hesabınızdan istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, içinde bulunduğunuz fatura döneminin sonunda geçerli olur; o tarihe kadar ücretli planın özelliklerini kullanmaya devam edersiniz ve yeniden ücret alınmaz. Dönem sonunda ücretli planınız sona erer ve chatbot'larınız, yeniden ücretli bir plana geçene kadar Ziyaretçilere yanıt vermez. Hesabınıza giriş yapmaya ve verilerinize erişmeye devam edebilirsiniz.
Ödenmiş ücretler, yürürlükteki mevzuatın zorunlu kıldığı haller dışında iade edilmez.

8.4 Ödemenin Alınamaması

Bir ödeme alınamazsa sizi e-postayla bilgilendirir ve tahsilatı yeniden deneriz. Ödeme yönteminizi hesabınızdan istediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz; güncellediğinizde gecikmiş tutar yeni ödeme yönteminizden hemen tahsil edilir.
İlk başarısız ödemeden itibaren 21 gün boyunca ("Ek Süre") Hizmet normal şekilde çalışmaya devam eder.
Ek Süre sonunda tutar hâlâ ödenmemişse Hizmeti askıya alırız: botlarınız tüm kanallarda Ziyaretçilere yanıt vermeyi durdurur. Askı süresince hesabınıza giriş yapabilir, ödeme yönteminizi güncelleyebilir ve verilerinize erişebilirsiniz.
Gecikmiş tutar ödendiğinde Hizmet kendiliğinden yeniden başlar.
Askıya alınan bir hesabın verilerini, askının başladığı tarihten itibaren en az 90 gün saklarız. Bu sürenin sonunda tutar hâlâ ödenmemişse hesabı kapatabilir ve verileri Gizlilik Politikamıza uygun olarak silebiliriz; bunu yapmadan önce sizi e-postayla bilgilendiririz.

8.5 Fiyat Değişiklikleri

Fiyatlarımızı değiştirebiliriz. Yeni fiyat, size e-postayla bildirdiğimiz tarihten en az 30 gün sonra başlayan ilk yenileme döneminizden itibaren uygulanır. Yeni fiyatı kabul etmiyorsanız, yürürlüğe girmeden önce aboneliğinizi iptal edebilirsiniz.

9. Hizmet Değişiklikleri ve Fesih

Chatbu, hizmet şartlarını önceden bildirimde bulunarak değiştirme hakkını saklı tutar.
Hesabınızı istediğiniz zaman silebilirsiniz. Hesap silme işlemi sonrasında verileriniz makul bir süre içinde sistemlerimizden kaldırılacaktır.
Chatbu, bu Sözleşme'nin ihlali durumunda hesabınızı askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar. Ödeme yapılmaması halinde askıya alma 8.4. maddeye göre yapılır.

10. Yaş Sınırı

Chatbu hizmetlerini kullanmak için en az 18 yaşında olmanız gerekmektedir. 18 yaşından küçükseniz bu hizmeti kullanamazsınız.

11. Uygulanacak Hukuk

Bu Sözleşme, İngiltere ve Galler hukukuna tabi olup, bu Sözleşme'den doğan veya bununla ilgili her türlü uyuşmazlık İngiltere ve Galler mahkemelerinin münhasır yargı yetkisine tabidir.

12. İletişim

Bu Sözleşme ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Şirket: DATALONGA SOLUTIONS LTD (Chatbu platformunun işletmecisi), Şirket No. 16372088
Adres: 338a Regents Park Road, Office 3 and 4, London, N3 2LN, United Kingdom
E-posta: support@chatbu.io

Bu sözleşmeye kaydolarak, yukarıda belirtilen tüm şartları okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi onaylamış olursunuz. Verilerinizin 3. maddede açıklandığı şekilde saklanacağını ve işleneceğini, platform aracılığıyla paylaştığınız içeriklerden yalnızca sizin sorumlu olduğunuzu kabul edersiniz.

Kullanım Şartları